Malheureusement, il n'y a pas de réparation générale pour adresser tous les problèmes de connexion. Il y a beaucoup de recherches en amont qui doit être effectué pour savoir d'où vient le problème.

Étape 1: Vérifiez les Serveurs

La première chose que vous devriez faire est de vérifier notre Page de Statut des Serveurs afin de vous assurer que le jeu (et notre serveur) est en marche et disponible.

Les Serveurs disent qu'ils sont en marche, mais je ne peux pas y entrer.

Parfois, les serveurs sont en marche, mais sont verrouillés—ce qui signifie que seuls les Testers de Daybreak Games peuvent accéder aux Serveurs.

Étape 2: Exécutez un Cycle d'alimentation

Nous savons, cela semble simple, mais cela fonctionne pour beaucoup.

C'est une solution rapide et facile que vous pouvez effectuer en quelques minutes.

Exécutez un Cycle d'alimentation sur votre réseau.

Étape 3: Testez votre Connexion

Même si votre connexion semble bonne, cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas d'autres problèmes qui affectent votre jeu. Ceci comprend une indisponibilité du réseau ou des problèmes de routage que vous ne verrez pas, mais qui peuvent affecter votre connexion.

Assurez-vous de fournir les résultats de ces tests à notre Service Client si vous créez un ticket.

Exécutez des tests sur votre connexion.

Étape 4: Identifiez votre problème

Tous les problèmes de connexion ne sont pas les mêmes. Trouvez quel genre de problèmes vous avez, vous aidera à le résoudre.

Le Launchpad ne veut pas s’exécuter ou ne veut pas terminer le téléchargement.

Lisez notre article sur la résolution de problèmes liés au Launchpad.

J'appuie sur Jouer et rien ne se passe.

Vous pouvez aussi jeter un œil aux paramètres de sécurité. Si vous avez un pare-feu, lisez notre article sur les suggestions de paramètres.

Il est aussi possible que le jeu crash, alors prenez note de tous les messages d'erreur ou un comportement bizarre.

Visitez notre article sur la résolution de problèmes liés au Launchpad ou notre section de base de connaissance sur les crash.

Je me déconnecte du serveur.

En assumant que les serveurs sont en marche, ceci indique que quelque chose interfère avec votre connexion. Testez votre connexion afin de vérifier des problèmes temporaires.

Ceci peut aussi être dû aux types de connexion sans-fil, essayez une connexion filaire et voir si cela s'améliore.

Lizes quelques astuces sur le nettoyage d'autres programmes sur votre ordinateur, ici.

J'ai un problème de latence élevée.

Tout d'abord, vous devez voir si cela se passe pour tout le serveur ou non. Voyez ce que les autres joueurs disent. Souvenez-vous, ce n'est pas parce que 1 ou 2 personnes font le rapport d'un problème, que ce problème se produit dans tout le serveur--Cela peut aussi être un problème régional ou avec votre fournisseur d'accès internet.

Testez votre connexion tout de suite après ou lorsque cela se asse afin de voir si c'est un problème lié au réseau.

Désactivez tout autre service qui pourrait consommer trop de bande passante et voir si cela aide.

Astuces utiles

Souvenez-vous que les connexions sans-fil (Satellite, wi-fi, etc...) ont un ping intrinsèquement plus élevé que les connexions filaires. Seuls les connexions filaires sont directement supportées bien que certaines étapes de résolution de problèmes puissent aider.

Les connexions VPN peuvent aussi conduire à des problèmes, car elles peuvent ajouter à la latence et la longueur.

Assurez-vous que les téléchargements sont désactivés lorsque vous jouez afin d'améliorer le ping.