Leider gibt es keine allgemeine Lösung zu jedem Verbindungsproblem. Um herauszufinden, was dein Problem verursacht, ist in den meisten Fällen ein bisschen Detektivarbeit notwendig.

Schritt 1: Überprüfe die Server

Als erstes solltest du einen Blick auf unsere Serverstatus-Seite werfen, um sicherzustellen, dass das Spiel und dein Server ordnungsgemäß laufen.

Die Server laufen, aber ich kann nicht auf sie zugreifen.

Manchmal laufen die Server, sind aber verschlossen. Das bedeutet, dass nur die Tester von Daybreak Games auf die Server können, um einige Tests durchzuführen, bevor wir sie wieder für die Öffentlichkeit freischalten.

 Schritt 2: Führe einen Engergiezyklus durch

Wir wissen, dass dies nach einer einfachen Angelegenheit klingt, aber es funktioniert bei vielen Fehlern.

Es kann eine schnelle und einfache Lösung sein, die du selbst in nur ein paar Minuten durchführen kannst.

Führe einen Engergiezyklus auf deinem Netzwerk durch.

Schritt 3: Überprüfe deine Verbindung

Selbst wenn du weißt, dass deine eigene Verbindung ok ist, heißt das nicht, dass es nicht tiefer liegende andere Probleme gibt, die dein Gameplay auf irgendeine Weise beeinflussen. Dies kann Netzwerkausfälle oder Routing-Fehler beinhalten, die du nicht sehen kannst, die aber deine Verbindung zu unseren Diensten beeinflussen können.

Stelle sicher, dass du die Ergebnisse dieser Tests an unseren Kundenservice weiterreichst, solltest du ein Ticket zu diesem Problem einreichen.

Führe ein paar Tests zu deiner Verbindung durch.

Schritt 4: Identifiziere dein Problem

Nicht alle Verbindungsprobleme sind gleich. Herauszufinden, was für eine Art von Fehler du vorliegen hast, wird dir dabei helfen, ihn zu korrigieren.

Das Launchpad läuft nicht oder schließt den Download nicht ab.

Schau dir dazu unseren Artikel zum Thema Troubleshooting für das Launchpad an.

Ich drücke auf "Spielen" und es passiert nichts.

Überprüfe deine Sicherheitseinstellungen. Falls du eine Firewall hast, schaue dir bitte den Artikel Vorschläge zur Konfiguration an.

Es ist ebenso möglich, dass das Spiel abstürzt. Notiere dir also jegliche Fehlermeldungen oder seltsames Verhalten.

Schau dir den Artikel Troubleshooting für das Launchpad oder den Abschnitt über Abstürze in unserer Wissensdatenbank an, um Vorschläge zu erhalten.

Ich verliere die Verbindung zum Server.

Angenommen die Server laufen, bedeutet dies normalerweise, dass etwas deine Verbindung stört und unterbricht. Teste immer deine Verbindung gleich nachdem dies passiert, um temporäre Ausfälle und Probleme auszuschließen.

Dies kann ebenso durch kabellose Verbindungstypen verursacht werden. Versuche es mal mit einer Kabelverbindung und schau, ob es sich verbessert.

Hier kannst du ein paar Tipps zum Thema Aufräumen anderer Programme auf deinem Computer sehen.

Ich habe Probleme mit einer hohen Latenzzeit.

Als erstes solltest du schauen, ob es ein serverweites Problem ist oder nicht. Schau nach, was andere Spieler sagen. Denk dran, nur weil ein oder zwei Leute einen Fehler melden, heißt das nicht, dass das ein serverweiter Fehler ist. Es könnte auch ein regionales Problem oder ein Fehler beim Internetanbieter sein.

Überprüfe deine Verbindung direkt nachdem oder während dies passiert, damit du Netzwerkprobleme auschließen kannst.

Deaktiviere jegliche andere Dienste, die zu viel Bandweite konsumieren könnten und schau, ob das vielleicht hilft.

Hilfreiche Tipps

Denke daran, dass kabellose Verbindungen (Satellit, WLAN, etc) grundsätzlich eine höhere Pingrate haben als Kabelverbindungen. Lediglich Kabelverbindungen werden direkt unterstützt, obwohl einige Troubleshooting-Schritte helfen könnten.

VPN-Verbindungen können ebenso Probleme verursachen, die die Latenz und Pfadlänge erhöhen können.

Stelle sicher, dass alle Downloads angehalten wurden, während du spielst, damit die Pingrate verbessert wird.