现在我可以做些什么？
您已成功提交工单，那么现在可以做些什么来加速此流程？阅读下面的信息以查看您可以做些什么来加速此流程。
提交工单时产品不对或问题不准确可能会使此流程变慢，因为将需要多次提交工单。幸好，我们会定期查找下错的工单并帮您解决。这是我们应该做的！
通常，我们会发现最慢的工单是哪些需要您提供进一步信息（但您并不知道）的工单。
访问“我的工单”链接（或在“我的工单活动”下）以查看工单的状态。
单击下面的按钮查看每种状态的含义：
此工单正在等待您提供进一步信息。最有可能的情况是我们要求您提供更多信息或运行测试。
此工单正在等待我们进行更新。您可以就工单提供更多信息，但您通常不需要采取其他措施。
我们认为我们已经解答了您的疑问。如果问题未得到解决，或者您需要关于同一问题的其他信息，您可以在此工单上提供其他信息。
如果工单标记为已解决的时间超过7天，您必须通过这里创建与原始工单关联的后续工单。
注：如果您有新问题或不同的问题，则应创建新工单。针对错误问题使用跟踪选项可能会大幅增加解决您的问题所需的时间。
这是一种特殊的状态，表示我们此时无法解决您的工单。这通常意味着我们需要从其他部门获得更多资源，或等待解决问题。更新此状态的工单将会使其变成“开放”状态。
加快您的工单问题解决速度的最佳途径是确保您已提供了所有必需信息。
参考下文以了解部分常见工单原因，以及您可提供哪些信息以帮助我们更快地帮您解决问题：
在角色或物品方面遇到问题？
确保您向我们提供了角色名和服务器（或区域）。如果我们不知道寻找什么，将无法提供帮助。
在连接服务器或保持连接状态方面遇到问题？
另外，还有一些您可以 在此运行的测试。运行这些测试，并将其结果附在您的工单中（否则，我们可能仍然会要求您完成这些。）
计算机崩溃或运行缓慢？图形或声音问题？
如果不起作用，需要我们来了解一下，那您将需要 提供这些文件。如果我们未获得这些文件，将无法找出问题所在。
如果您有这些文件，访问工单页面并添加文件。
关于账单的问题？
如果您能提供收费的时间、日期和准确数额，将会非常有帮助。如果您有多个账号，请在工单中说明（这将可节约时间甚至是金钱）。
账号被禁？
如果您提交的是关于被禁账号的工单，请确保您已填写被禁申诉。 如果尚未填写，将不会审核您的被禁情况。
您还可能会收到调查问卷。这是让我们了解您的想法以及我们该如何改进的好方法！
