如何创建系统信息文件和网络信息文件
技术支持代表经常会要求您提供一些文件,来获知您电脑的更多信息。有了这些文件,技术支持代表才能判断您的电脑是否能够运行游戏,或者是否有什么东西在阻挡网络连接。如果要求您收集这些文件,请按照下面的指南操作。
如何创建DXDiag文件
- 按键盘上的Windows键和R。
- 在弹出的窗口中输入“dxdiag”,然后按回车。
- 点击“保存所有信息”。
- 确保“文件名:”框中是“dxdiag.txt”,并且将文件保存到桌面。
- 点击“保存”。
- 点击“退出”。
如何创建MSInfo32文件
- 按键盘上的Windows键和R。
- 在弹出的窗口中输入“msinfo32”,然后按回车。
- 点击“文件”。
- 点击“导出”。
- 在窗口中输入“msinfo32”。
- 选择文件保存位置(建议保存到桌面)
- 点击“保存”。
- msinfo文件将会在您选中的位置保存为文本文档。
- 现在可以关闭窗口。
请确保将上述两个文件和下面的文件附到表单中。
如何创建NetInfo文件
请注意,这一操作可能会需要30分钟才能完成,并且最后一步是最重要的。请不要强行停止扫描。请等待程序自己返回命令提示符。
Windows 8和10
- 打开“开始 > 所有程序 > 附件”,右键点击“命令提示符”,选择“以管理员身份运行”
- Windows 8 - 同时按Windows键和X,点击“命令提示符(管理员)”。在弹出的用户帐户控制信息中点击“确定”。
- 将下列命令复制粘贴到命令提示符中。
- ipconfig /all > c:\netinfo.txt
- tracert lpj.daybreakgames.com >> c:\netinfo.txt
- pathping lpj.daybreakgames.com >> c:\netinfo.txt
这些命令不会把结果输出到命令提示符,而是创建一个文件c:\netinfo.txt
Windows 7、XP和Vista
- 按键盘上的Windows键和R。
- 在对话框中输入cmd,按回车。
- 在命令提示符中输入ipconfig /all > c:\netinfo.txt,按回车。
- 命令提示符返回后,输入tracert lpj.daybreakgames.com >> c:\netinfo.txt
- 命令提示符返回后,输入pathping lpj.daybreakgames.com >> c:\netinfo.txt这一步骤可能需要15分钟才能完成。
- 输入exit,按回车。
确保每次运行一个命令。由于程序将结果输出到文件,可能会看上去没有任何动作,尤其是第二个和第三个命令。请等待指针重新出现,可以输入后再继续下一步。操作完成后,请将c:\netinfo.txt文件附到表单中。