이제 어떻게 하죠?
티켓을 제출했습니다. 빠르게 처리하려면 어떻게 해야 할까요? 다음 정보를 읽고 빠르게 처리하기 위한 방법을 확인하세요.
여러 곳에 제출하는 경우와 같이, 제품이나 문제의 티켓을 다른 곳에 제출하면 절차가 느려질 수밖에 없습니다. 다행히도, 잘못 제출된 티켓을 정기적으로 검토하고 도와드리고 있습니다. 환영합니다!
일반적으로 가장 늦게 처리되는 티켓은 결국 고객의 업데이트를 기다릴 때입니다. (업데이트가 필요하다는 사실을 모르는 경우)
내 티켓 링크(또는 내 티켓 활동 내에서)를 확인하면 티켓의 상태를 볼 수 있습니다.
다음의 버튼을 클릭하면 각 상태가 무엇을 의미하는지 알 수 있습니다.
이 티켓은 고객의 업데이트를 기다리는 중입니다. 대부분 추가 정보나 테스트를 요청하는 것입니다.
이 티켓은 상담원의 업데이트를 기다리는 중입니다. 이 티켓에 추가 정보를 업데이트할 수 있습니다만, 일반적으로 추가 행동을 하실 필요는 없습니다.
고객의 질문에 응답을 한 상태입니다. 문제가 고쳐지지 않았거나 같은 문제의 추가 정보가 필요하면, 이 티켓을 추가 정보와 함께 업데이트할 수 있습니다.
해당 티켓이 7일 이상 해결 상태로 표시되지 않으면, 원본과 연결되는 후속 티켓을 추가로 제출해야 합니다.
참고: 새로운 문제나 다른 문제가 있다면 티켓을 새로 작성해야 합니다. 후속 옵션을 잘못된 문제에 사용하면, 문제를 해결하는 시간이 크게 증가합니다.
특수한 상태이며 현재 고객의 티켓을 해결할 수 없다는 뜻입니다. 다른 부서의 추가 자원이 필요하거나 수정을 기다릴 때 나타납니다. 이 상태에서 티켓을 업데이트하면 미해결 상태로 바뀝니다.
티켓의 해결까지 속도를 빠르게 하는 최고의 방법은 모든 필수 정보를 제공하는 것입니다.
다음에서 몇몇 흔한 티켓 요인과 더 빠르게 제공할 수 있는 것은 무엇인지 확인하세요.
캐릭터나 아이템에 문제가 있습니까?
캐릭터 이름과 서버(지역) 정보를 제공해야 합니다. 확인할 정보가 없다면 도와드리기 어렵습니다.
문제가 서버에 연결할 때 발생합니까? 연결된 후 발생합니까?
그리고 테스트 요령도 함께 기재하니 직접 해보실 수 있습니다. 다음을 실행하고 결과를 티켓 내 적어주세요. (적지 않으시면, 나중에 다시 여쭤봐야 합니다.)
컴퓨터가 강제 종료되거나 느리게 실행됩니까? 그래픽이나 사운드 문제입니까?
아래 내용이 작동하지 않고 저희가 살펴보기 원하신다면, 해당 파일을 제공해 주세요. 이것이 없으면 저희는 발생 가능한 문제가 무엇인지 파악할 수 없습니다.
파일을 준비하셨다면, 티켓 페이지를 열고 파일을 추가하세요.
결제 관련 문의입니까?
날짜, 시간, 정확한 결제 금액을 알려주시면 큰 도움이 됩니다. 두 개 이상의 계정을 가지고 있다면, 그것도 티켓에 적어주세요. (시간을 아끼고 돈까지 절약할 수 있습니다.)
계정이 금지되었습니까?
금지된 계정에 대한 티켓이라면, 금지 이의 제기에 관한 내용을 작성해 주세요. . 그렇지 않으면 금지 내용은 검토하지 않습니다.
설문 조사에도 참여하실 수 있습니다. 개선 방향에 대한 의견을 말하는 데에 최고의 방법이죠!
