지불 거절이 뭔가요?

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지불 거절은 신용카드 회사를 사기 칠 목적으로 실행 혹은 추정되는 신용카드 결제입니다. 지불 거절은 아래 이유들 중 하나에 의해 발생할 수 있습니다.

  1. 카드 주인이 결제에 대해 알지 못했기에 실수로 신청한 경우.
  2. 모든 회원 정보에는 각 결제 기간마다 자동으로 공제되는 지속적인 수수료가 있습니다. 많은 플레이어들이 친구, 부모님 혹은 지인들에게 게임 결제를 부탁하고, 결제 정책을 오해하거나 결제에 대해 알지 못할 수도 있습니다. 그러면 결제에 대해 이의를 제기할 것입니다.
  3. 신용카드를 분실 혹은 도난당했을 경우, 플레이어나 은행은 결제를 오류라고 판단할 것입니다.
  4. 판매, 공유, 이전 및 거래되거나 예전 주인이 기존의 결제에 이의를 제기한 계정. 이러한 부류의 계정은 해제되지 않을 수도 있습니다.
  5. 신용카드의 부정 사용.

대개 지불 거절이나 사기에 관련된 계정 역시 차단됩니다.

 지불 거절은 어떻게 하나요?

  1. 신용카드가 결제되었습니다.
  2. 카드 주인이나 은행은 각자의 입장에서 결제를 확인하고 이의를 제기할 것입니다.
  3. 은행은 결제를 복구시킬 것입니다. (이 경우 판매자에게 추가 수수료가 부담됩니다.)
  4. 지불 거절이 저희에게 보고되면, 해당 계정은 정지 혹은 차단됩니다.
  5. 관련 계정은 분쟁이 해결될 때까지 정지 혹은 차단될 수 있습니다.

제 계정을 어떻게 돌려받죠?

먼저 문의글을 작성하신 후 질문을 통해 계정 정보를 확인해야 합니다.
그렇게 하시려면 새 계정을 생성하셔야 할 것입니다.

다음 정보를 입력해 주세요.

  • 당신의 본명:
  • 닉네임:
  • 신용카드에 표기된 이름:
  • 귀하의 계정에 등록한 신용카드의 마지막 숫자 4개:
  • 신용카드 청구지 주소:
  • 보안 질문의 현재 답변: ()
  • 이메일 주소:

 

Daybreak Games의 개인정보 및 보안 정책을 확인하기 위해, 대리인이 귀하에게 계정에 적힌 정보를 확인할 것입니다. 담당자가 계정 정보를 확인하지 못했을 경우 결제는 진행되지 않습니다. 정보를 잃어버렸을 경우 지연되며 복구 과정도 중단됩니다. 요청받은 정보를 수집하는 데 시간이 더 필요하시다면, 나중에 저희에게 문의하시면 됩니다.

주의: 신용카드의 번호를 잊어버리셨을 경우, 문제가 있는 카드는 은행에서 확인하십시오. 몇 년 전의 정보는 대개 즉시 확인할 수 있습니다. 계정이 차단되면, 회원정보는 자동으로 갱신되지 않습니다. 모든 청구가 취소됩니다. 

결제 중에 제 은행과 분쟁이 생기면 어떻게 하죠?

결제와 관련하여 은행과 분쟁이 생겼다면, 저희 지불 거절 담당팀이 결제 정보가 저희에게 전송될 때까지 귀하의 계정을 닫고 차단 상태로 전환시킬 것입니다.

제 카드가 허가 없이 결제되면 어떻게 하죠?

저희로서는 결제 당시 누가 귀하의 카드를 사용했는지를 알아낼 방법이 없습니다. 하지만 결제의 사유가 합법적인지 불법적인지의 여부는 특정 요소들을 통해 파악할 수 있습니다. 대부분의 경우 저희 사기 대책팀이 사기를 목적으로 사용된 카드 결제는 즉시 차단 및 환불시킵니다. 하지만 대부분의 지불 거절은 불법적이기 때문에 "친인척 사기"로 분류되며, 이런 경우는 계정을 다시 사용하기 전에 송금을 요구합니다.

친인척 사기가 뭔가요?

친인척 사기란 신용카드를 접할 수 있는(혹은 카드의 보안정보를 알고 있는) 가족 구성원 혹은 카드의 주인이 모르는 사람에 의해 결제가 진행된 상황을 뜻합니다. 카드 주인이 결제에 대해 아는지 모르는지에 상관없이 결제는 합법적으로 처리됩니다.

그 다음은 어떻게 되나요?

가입 여부를 확인했다면, 귀하의 문제의 담당 전문가가 진행 절차에 대해 안내할 것입니다.

경우마다 상황이 달라서 전문가가 정확히 무슨 상황인지 조사해야 플레이어와 Daybreak Games 양측이 가장 공정한 결과를 얻을 수 있음을 잊지 마세요.

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