Qu'est-ce qu'il me reste à faire ?
Vous avez bien créé votre ticket. Maintenant, que pouvez-vous faire pour accélérer le processus ? Parcourez les informations ci-dessous pour voir ce que vous pouvez faire pour accélérer le processus.
Le fait de créer un ticket pour le mauvais jeu ou de se tromper de catégorie de question est susceptible de ralentir le processus, tout comme le fait de soumettre de multiples tickets. Heureusement, nous faisons attention à cela et recherchons régulièrement les tickets qui aboutissent au mauvais endroit pour ensuite les aiguiller vers la bonne équipe.
De manière générale, nous observons que les tickets les plus lents sont ceux qui attendent un retour de votre part sans que vous le sachiez.
Vérifiez le lien « Mes activités » ou regardez sous « Activité de mes tickets » pour voir le statut de votre ticket.
Cliquez sur les boutons ci-dessous pour voir la signification de chaque statut :
Ce ticket attend un retour de votre part. Il est probable que nous vous ayons soit demandé des informations complémentaires, soit d'effectuer un nouvel essai.
Ce ticket attend un retour de notre part. Il vous est possible d'y ajouter des informations supplémentaires, mais en règle générale vous n'avez rien à faire de plus.
Nous estimons que nous avons répondu à votre question. Si le problème n'est pas résolu ou si vous avez besoin de plus d'informations à propos du même problème, vous pouvez ajouter des informations supplémentaires à votre ticket.
Si le statut du ticket est affiché comme résolu depuis plus de 7 jours, il vous faudra créer un ticket de suivi lié au ticket d'origine.
Remarque : Si vous avez un autre problème, il vaut mieux créer un nouveau ticket. Utiliser l'option de ticket de suivi pour un problème différent peut considérablement augmenter le temps nécessaire pour régler votre problème.
Ceci est un statut spécial indiquant que nous n'avons pas été en mesure de résoudre votre ticket pour l'instant. Cela veut généralement dire que nous avons besoin de ressources supplémentaires d'un autre service interne de Daybreak, ou sommes en attente d'une mise à jour. Mettre à jour un ticket ayant ce statut le changera en « Ouvert ».
La meilleure façon d'accélérer le processus est de vous assurer que vous nous avez fourni toutes les informations nécessaires.
Voyez quelques sujets fréquents pour des tickets et ce que vous pouvez nous fournir pour nous permettre de vous aider plus rapidement :
Vous rencontrez des difficultés avec votre personnage ou des objets ?
Assurez-vous de nous avoir fourni le nom du personnage et du serveur (ou région). Si nous ne savons pas ce que nous cherchons, nous ne pouvons pas aider.
Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au serveur ou pour rester connecté(e) ?
Voyez quelques solutions communes ici.
Il y a également quelques tests que vous pouvez réaliser ici. Faites ces tests et ajoutez les résultats dans votre ticket (si vous ne le faites pas, il y a de fortes chances pour que nous vous demandions de le faire de toutes façons).
Votre ordinateur plante ou tourne au ralenti ? Des problèmes de graphismes ou de son ?
Voyez quelques causes communes sur cette page.
Si cela ne fonctionne toujours pas et que vous avez besoin que nous jetions un œil, il faudra que vous nous fournissiez ces fichiers.. Si nous ne les avons pas, nous ne serons pas en mesure de déterminer quel est le problème.
Une fois que vous les avez, rendez-vous sur la page de votre ticket et ajoutez les fichiers.
Des questions concernant la facturation ?
Il serait très utile que vous nous fournissiez l'heure, la date et le montant exact de la transaction. Si vous avez plusieurs comptes, faites-le nous savoir dans le ticket (cela vous économisera du temps, et peut-être même aussi de l'argent).
Un de vos comptes est banni ?
Si vous avez créé un ticket au sujet d'un compte banni, veuillez vous assurer que vous avez rempli une opposition au bannisssment. Si ce n'est pas le cas, votre bannissement ne sera pas réexaminé.
Il se peut que nous vous proposions aussi de remplir un sondage -- C'est une excellente façon pour vous de nous faire part de votre opinion et de nous dire ce que nous pouvons améliorer !
