Problèmes connus pour DC Universe Online

Cet article servira de référence centrale pour les problèmes techniques dans le jeu et liés au compte. Pour recevoir des mises à jour par e-mail lorsque cet article est actualisé, cliquez sur le bouton "Me notifier par e-mail" en bas de cet article, et une notification vous sera envoyée sur l'adresse liée au compte. 

PS4: Marketplace Cash manquant ou statut Légendaire

Si vous avez récemment acheté du Marketplace Cash ou un abonnement Légendaire et que vous n'avez toujours rien reçu, merci de noter que la mise à jour n'est pas forcément automatique. Le statut Légendaire peut prendre jusqu'à 24h, et le Marketplace Cash jusqu'à 72h. Merci de suivre les instructions suivantes pour accélerer le procédé.

PSN: Statut Légendaire non reçu

Lorsqu'un abonnement est acheté sur PSN, l'abonnement peut expirer en fonction de l'occupation de PSN. Ne vous inquiétez pas, si vous vous déconnectez complètement de DCUO et de PlayStation Network et que vous restez hors ligne pendant 5 minutes, lorsque vous vous reconnectez l'abonnement sera envoyé de nouveau. Ce problème se résout de cette façon à 100%, et malheureusement il n'y a aucun moyen pour un employé de Daybreak Games de forcer le renvoi.

Abonnement/Loyauté: Je n'ai pas reçu mes Insignes de Répétition / Récompenses de Loyauté

Une fois que vous vous êtes assuré que votre facturation est récurrente, merci de jeter un œil à votre date d'abonnement. La plupart de ces cas ne sont pas des bugs, mais une erreur de date d'abonnement.

Marketplace, Achat accidentel, Remords de l'acheteur

Le Service Client ne peut pas vous aider si les achats n'ont pas échoué. Si vous achetez quoi que ce soit; un objet, un emplacement de personnage, un emplacement de banque, une insigne de répétition... vous êtes coincé avec cet objet. Vérifiez votre achat avant de le confirmer, et faites des recherches sur ce que vous souhaitez avant de finaliser votre achat avant d'être sûr à 100% que c'est ce que vous voulez.

Ancien Contenu Téléchargeable ne peut pas être acheté avec du Marketplace Cash

Certains clients PSN peuvent essayer d'acheter des anciens Contenus Téléchargeables avec du Marketplace Cash; merci de noter que tous les Contenus Téléchargeables peuvent être achetés dans PSN Store. Pour plus d'informations sur les Contenus Téléchargeables, cliquez ici.

Restauration d'objet et Échange d'objet

Le Service Client ne restaurera les objets perdus que lorsqu'une interruption de service se déroule et qui résulte en retrait de personnage. Tous les autres objets perdus/supprimés/vendus/récupérés devront être gagnés dans le jeu. Tous les objets qui ont été accidentellement achetés, ou les objets que vous n'aimez pas ne seront pas échangés. Tout ce que vous avez acheté est final, alors assurez-vous que les objets sont bien ceux que vous souhaitez.

Personnages supprimés

Faites très attention lorsque vous supprimez votre personnage. Si vous supprimez le mauvais personnage, le Support Client ne pourra pas le restaurer. Si un personnage est supprimé, la seule option est de créer un nouveau personnage ou d'utiliser l'option Restauration de Personnage.

Missions/Tâches/Exploits

Le Service Client ne mettra plus à jour les missions, tâches, ou exploits avec lesquels vous rencontrez des problèmes. Nous vous suggérons de faire des recherches dans les sites de communauté et demander aux membres des renseignements sur le problème que vous rencontrez. Si vous pensez que la mission, tâche, ou exploit ne fonctionne pas correctement, vous pouvez poster un message sur les forums. Vous pouvez aussi contacter le Service Client, et bien que nous ne vous tiendrons pas informé de l'avancé, nous rapporterons le problème à notre équipe de développement.

Jeton de Respéc. (Pouvoir/Corps/Déplacement)

Faites très attention lorsque vous utilisez un jeton pour ajuster votre personnage. Toute modification apportée à votre personnage concernant le pouvoir, le corps ou le déplacement sera final. Ils ne seront pas changer par le Service Client. Si vous n'aimez pas le résultat de votre modification, vous devrez acheter un nouveau jeton pour revenir aux précédents changements.

Personnage coincé

Si votre personnage est physiquement coincé dans le jeu, utiliser la fonction de retour au point de ralliement/ à la base. Si cela ne fonctionne pas, contactez le Service Client et nous nous connecterons à votre compte pour déplacer le personnage à votre point de ralliement ou à votre base.

Transferts de personnage & Migrations PSG

DC Universe Online n'offre actuellement pas de transfert de personnage. Malheureusement, cela ne peut pas se faire manuellement. Si vous souhaitez jouer sur un autre serveur, vous devrez créer un nouveau personnage.

Les Migrations PSG sont terminées. Nous avons étendu la date de fin de nombreuses fois. Si vous n'avez pas encore migré votre compte, vous pouvez créer un nouveau compte pour jouer à DCUO. Tous les anciens comptes PSG sont irrécupérables depuis le 31/01/2015.

Changement de Nom

Si vous souhaitez changer de nom de personnage, vous devrez acheter un jeton de changement de nom au Dépôt. Si vous choisissez un nom de personnage qui enfreint notre politique de nom, il sera changé au hasard. Si vous n'aimez pas le nom que l'on vous a donné, vous aurez besoin d'acheter un jeton de changement de nom.

Si votre ligue a un nom qui enfreint notre politique relative aux noms, l'une des deux sera prise. Pour les noms de ligue dont la violation est mineure, le Service Client changera le nom sans notice préalable. Pour les noms de ligue dont la violation est extrême (Note: Comme Incitation à la haine, jurons sexuels) la ligue sera dissoute. Les ligues dissoutes perdront tous les objets qui se trouvent dans la Salle de la Ligue, rien ne pourra être restauré. Choisissez bien le nom!

Chef de Ligue

Le Service Client ne peut pas vous aider au changement de direction d'une ligue. À tout moment, les chefs de ligue peuvent arrêter de jouer. Si cela se passe, nous vous suggérons d'essayer de contacter nos chefs en dehors du jeu ou simplement créer une nouvelle ligue.

Les équipements JcJ et JcE ne peuvent plus être inter changés

Merci de noter que l'équipement JcJ ne peut plus être utilisé dans les instances JcE et vice versa. Les joueurs en seront informés par le chat lorsque leurs équipements seront désactivés ou ré-activés. Les armes JcJ deviendront inutilisables mais seront toujours équipées.

Erreur CE-34878

Cette erreur signifie qu'il y a un problème avec le disque dur interne de la PS4. Merci de redémarrer l'unité et de relancer le jeu. Si le problème persiste, contactez Sony Entertainment Network pour plus d'informations.

Contactez le Support Technique, de Compte ou de Facturation pour les problèmes avec PC ou PlayStation 3. 

Batailles de Repaires non disponibles

Certains joueurs ne peuvent pas accéder aux Batailles de Repaires des Légendes 2v2; merci de noter que les personnages doivent être de niveau 30 pour accéder à cette option et obtenir un repaire. Les thèmes de Cachette ne peuvent pas participer.

Délais des messages de récompense

Certains joueurs n'ont peut être pas reçu leurs récompenses pour les enquêtes, briefings, ou collections immédiatement. Merci d'attendre au moins 1h pour les messages concernant les récompenses. Veuillez nous excuser pour ce désagrément!

Rapporter "Ninja Looting"

Malheureusement, le Service Client ne pourra pas vous aider dans le rapport de "ninja looting" car cela est basé sur les règles de joueurs. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Utilisation accidentelle d'Insigne de Répétition

Assurez-vous que la bonne instance est sélectionnée avec d'utiliser votre insigne de répétition, car le Service Client ne pourra pas vous rembourser l'insigne. Pour des conseils sur la sécurité, cliquez ici.