Politique de Remboursement

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Politique de Remboursement de DC Universe Online

 

Cette politique ne contient pas tout et certaines situations externes à cette politique, qui seront déterminées à un moment donné, ne garantissent pas le remboursement d'un objet. Les remboursements de tout genre, en dépit de toutes circonstances, ne sont pas garanties.

Système de Rachat:

DC Universe Online propose un système de rachat d'objets, disponible à partir d'un vendeur (dans le jeu). Cliquez simplement sur le 'E' qui se trouve au dessus d'un vendeur et choisissez l'option 'Racheter'. Vous avez maintenant accès aux objets disponibles au rachat sur la liste du vendeur pour votre personnage, et vous pouvez racheter l'objet que vous avez accidentellement vendu. Merci de noter que si vous vendez ou achetez un objet aux vendeurs dans le jeu DC Universe Online, notre équipe ne pourra pas échanger l'objet contre un équipement souhaité.

1. Échanges

Les échanges sont des objets placés dans la fenêtre d'échanges et donnés intentionnellement à des joueurs, d'un commun accord entre les deux joueurs impliqués, peu importe l'intention qui se cache derrière l'échange. Notre système d'échange est conçu pour être sûr. Chaque membre de l'échange a la capacité d'examiner et d'approuver l'échange en question avant de l'accepter. Une fois que l'échange a été confirmé par les deux joueurs, celui-ci sera terminé et considéré comme final.

MISE EN GARDE!!! Si vous acceptez un échange dont l'objet a une valeur moindre que ce que vous souhaitiez, c'est de votre responsabilité. N'acceptez PAS automatiquement les demandes d'échange, vous vous ferez arnaquer. C'est à vous de vous assurez que dans chaque échange, l'objet est celui que vous souhaitez, ne faites PAS d'échange qui ne vous intéresse pas vraiment.

Si vous avez un objet qui a été créé, demandez à un ami/ membre de votre guilde de le créer pour vous ou d'acheter le produit final aux enchères. Dans la vraie vie, vous ne donneriez pas votre voiture à un étranger afin qu'il vous achète quelque chose au magasin! Ne donnez pas des objets à des étrangers en espérant recevoir un objet créé. VOUS VOUS FEREZ ARNAQUER!

Si vous vous êtes fait avoir lors d'un échange, le Support Client ne vous redonnera pas votre objet. Nous détruirons l'arnaqueur avec notre puissant bâton de destruction de compte, mais votre objet aura bel et bien disparu. Faites attention.

Astuces pour les échanges:

Examinez les objets afin de vous assurez qu'ils sont ce qui doivent être. Beaucoup d'icones se ressemblent; ne soyez pas la victime de l'appât.
Jetez un œil à l'objet et à la valeur que vous proposez et souhaitez recevoir avant de confirmer l'échange.
N'échangez jamais d'objet ou de pièce à quelqu'un qui vous promet qu'il vous le rendra sur un autre personnage.
Pour plus d'informations sur le rapports des spams, cliquez ici.

2. Daybreak Cash dans jeu

Ceci est la devise que les joueurs utilisent avec les vendeurs et les autres joueurs dans le jeu DC Universe Online.

Daybreak Cash utilisé dans les transactions, y compris les marques, ne sera remboursé dans aucune circonstance.
Le Daybreak Cash qui est supprimé d'un personnage par des mécaniques délibérés du jeu ne sera pas remboursé. Ceci comprend des actions telles que la suppression de Daybreak Cash pour des objets achetés à des PNJ vendeurs, pour la création d'une Ligue, pour la réparation d'objets, etc...
Les équipements qui ont été achetés par erreur avec du Daybreak Cash, y compris les marques, ne seront pas remboursés ou échangés pour un équipement que vous souhaitez.

3. Objets supprimés

Les objets qui ont été supprimés, intentionnellement ou par accident, ne seront pas remboursés, alors faites attention lorsque vous supprimez des objets.
Les objets récupérés ne seront restaurés sous aucune circonstance pour le personnage.

4. Renommée

Ceci ne pourra pas être remboursé par l'équipe de DCUO.

5. Missions et Exploits

Les exploits, missions, tâches, raids et autres objectifs de quête seront examinés par l'équipe de DCUO au cas où un bug empêche les joueurs de terminer correctement l'objectif. Merci de prendre en compte que l'équipe ne vous aidera pas à terminer une quête ou un exploits, mais elle recueillera les informations nécessaires pour résoudre les problèmes que vous rencontrez dans le jeu.
Pour plus d'informations sur les problèmes liés aux exploits, cliquez ici.

Pour plus d'informations sur le rapports des bugs sur les missions, cliquez ici.

6. Personnages manquants/ supprimés

Les personnages ne peuvent plus être restaurés. Si vous supprimez un personnage pour une quelconque raison, il sera parti pour de bon.

7. Rétablissements

Les rétablissements se déroulent lorsque le joueur a été déconnecté du serveur sans pouvoir sauvegarder. Lors de la reconnexion, le joueur réinitialise son point de sauvegarde le plus récent, ce qui peut causer la perte de Daybreak Cash, d'objet, de capacité, ou d'expérience gagnée après cette sauvegarde et avant la déconnexion. Un rétablissement ne peut se passer que lorsque les serveurs de Daybreak Games s'arrêtent. Une déconnexion du jeu ne causera pas un rétablissement.

Tout Daybreak Cash, objet, capacité ou expérience qui est perdu dû à un rétablissement ne sera pas restauré par l'équipe de DC Universe Online.
L'arrêt temporaire d'une enquête, les insignes de répétition peuvent être donnés aux joueurs qui ont réinitialisé les alertes, raids, tâches,... et qui n'ont pas reçu de crédit/butins d'un boss, même s'ils n'ont pas accès à celui-ci.

8. Courrier

Les objets qui sont envoyés par courrier à votre personnage ou à d'autres personnages dans DC Universe Online. La réception de courrier peut prendre du temps une fois que le colis a été envoyé. Afin d'éviter l'envoi de courrier au mauvais personnage, nous vous conseillons de revoir l'orthographe du nom du personnage avant d'envoyer des objets de valeurs ou du Daybreak Cash.

Si les objets ou le Daybreak Cash a été envoyés à un joueur/compte qui est actuellement actif (s'est connecté récemment), vous devez contacter ce joueur afin de recevoir l'objet. Si l'objet a été envoyé à un compte inactif, le courrier devrait vous être retourné dans les 30 jours suivants de l'envoi. L'Équipe de DCUO ne pourra pas vous aider dans la récupération d'objets envoyés par courrier.

9. Insignes de répétition

Les insignes de répétition permettent aux joueurs de réinitialiser instantanément le temps d'attente du contenu verrouillé, comme les Défis, Alertes, Raids, et JcJ. Le coût des insignes de répétition varie selon le contenu; le contenu solo coûtera le moins alors que le coût des raids coûtera le plus. Afin de déverrouiller une instance, assurez-vous que la bonne instance est surlignée, cliquez sur l'instance, puis choisissez l'option pour réinitialiser l'instance avec les insignes de répétition. Lorsque vous décidez de déverrouiller une instance, réfléchissez bien, et assurez-vous que la bonne instance est sélectionnée avec d'utiliser votre insigne de répétition.

L'équipe de support de DC Universe Online ne rembourse pas les insignes de répétition qui ont été accidentellement utilisées pour réinitialiser des instances.
Les personnages qui ont été déconnectés d'une instance après avoir dépensé des insignes de répétition ne pourront pas être remboursés car ils ont toujours accès au boss.

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