Problèmes potentiels au Marché

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Des problèmes concernant le Marché ou une transaction peuvent se produire. Ci-dessous, vous trouverez des scénarios possibles, et comment le Service Client peut vous aider. Le bas de cet article contient des instructions sur comment contacter notre Service Client, et quelles informations sont nécessaires. 

Je n'ai pas obtenu mes objets! 

Tout d'abord, avez-vous acheté un "consommable" (ticket de coffre fort, robots de réparation, etc...), ou un des objets "apprenables"? (styles, exobytes) Ceux-ci sont livrés de deux façons différentes: 

Les "consommables" comme les tickets et les robots sont livrés automatiquement une fois que l'achat est terminé.

Les objets apprenables ne sont pas livrés automatiquement, et doivent être réclamés dans la zone d'Échange/de Réclamation du Marché.

Ensuite: si vous avez acheté des objets cumulables comme des tickets de coffre fort ou des robots de réparation, vérifiez que votre achat a été ajouté à l'objet déjà existant (dans votre inventaire). Le système "essaiera" de cumuler ces objets, donc il se peut que vous ne voyez pas toujours des "nouveaux objets" dans votre inventaire.

J'ai utilisé un ticket de coffre fort, et mon PC/console s'est gelé!

Le Service Client a vu quelques rapports sur ce problème, et nous traitons chaque cas individuellement. En général, nous voyons quand un ticket a été consommé, et le comportement du personnage après ça - si nous avons assez d'entrées pour supporter votre réclamation, nous replacerons votre ticket.

 

Je n'aime pas le style de l'objet que j'ai acheté, puis-je être remboursé ou l'échanger? 

Si vous avez des doutes sur un objet que vous avez acheté, merci de contacter notre Service Client. Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échange ou de remboursement, mais nous pourrons le considérer dans le futur. (pour certaines situations) Nous souhaitons aussi laisser une porte ouverte afin que les joueurs nous communiquent les problèmes potentiels. 

Pour les objets de style, merci d'utiliser la fonctionnalité "Aperçu" au Marché pour voir à quoi ressemble l'objet avant de terminer votre achat. 

J'ai des difficultés à trouver mon portefeuille avec du Daybreak Cash, qui puis-je contacter pour de l'aide? 

Notre groupe de Compte/Facturation peut vous aider avec les problèmes liés au Daybreak Cash. 

J'ai des difficultés à trouver mon portefeuille de PlayStation Network

 Tous les problèmes liés au portefeuille doivent contacter directement l'équipe de Support de PlayStation - notre équipe ne peut pas voir ou modifier un compte ou une facturation de Sony Entertainment Network. 

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 Si vous n'avez pas besoin de contacter notre équipe de Service Client, merci de préparer les informations suivantes:

Nom du Compte (pour les utilisateurs de PS3/PS4, merci de joindre votre nom de compte Sony Entertainment Network)

Personnage que vous utilisiez lorsque le problème s'est déroulé

Temps quand le problème est survenu

Détails sur ce que vous essayiez de faire, et quelles erreurs avez-vous rencontré. (faire un achat, réclamer ou consommer un objet, ajouter de l'argent à votre portefeuille, etc...)

Toute autre information qui pourrait nous aider à trouver la transaction ou le problème.

Une fois que nous recevons votre demande, nous commencerons les recherches, et nous vous répondrons avec les informations que nous avons trouvé et avec des informations supplémentaires.

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