PROBLÈMES DANS LE JEU

Personnages supprimés

• Merci de faire très attention lorsque vous supprimez un personnage. Si vous supprimez le mauvais personnage, le Support Client ne pourra pas le restaurer. Les personnages supprimés sont irrécupérables, si un personnage est supprimé, la seule option est de créer un nouveau personnage.

Changement de nom

• Si vous souhaitez changer de nom, vous devrez acheter un jeton de changement de nom au Dépôt. Si vous choisissez un nom de personnage qui enfreint notre politique de nom, il sera changé au hasard. Si vous n'aimez pas le nom que l'on vous a donné, vous aurez besoin d'acheter un jeton de changement de nom.
• Si votre unité a un nom qui enfreint nos politiques de nom, nous nous réservons le droit de dissoudre sommairement l'unité. Nous pouvons aussi changer le nom d'unité, mais ceci est peu probable. Si jamais nous changeons le nom de votre unité, c'est définitif, et vous devrez réformer votre unité si vous n'aimez pas le nom choisi pour vous.
• Ne choisissez pas un nom d'unité qui enfreint nos politiques de nom.

Chef d'Unité

• Le Service Client ne peut pas vous aider au changement de direction de l'unité. Parfois, tous les chefs d'unités peuvent arrêter de jouer. Si cela se passe, nous vous suggérons d'essayer de contacter nos chefs en dehors du jeu ou simplement créer une nouvelle ligue.

Achats par erreur et Remords de l'Acheteur

• Le Service Client ne peut pas vous aider si les achats n'ont pas échoué. Si vous achetez quoi que ce soit; une arme, un emplacement de personnage, du camouflage, etc... vous êtes coincé avec cet objet. Vérifiez votre achat avant de le confirmer, et faites des recherches sur ce que vous souhaitez avant de finaliser votre achat avant d'être sûr à 100% que c'est ce que vous voulez.

PROBLÈMES LIÉS AU COMPTE ET À LA FACTURATION

Objets à réclamer manquants

Êtes-vous sûr? Parce que tout est tenu pour acquis! Vous pouvez équiper des boosts sur l'écran du menu et accéder à vos armes et véhicules sur les consoles. Contactez notre équipe de Support si des objets sont manquants.

Le Mot de passe du Compte doit être répétitivement réinitialisé
Si lorsque vous vous connectez, on vous demande répétitivement de réinitialiser votre mot de passe, merci de contacter notre équipe de Support de Compte et de Facturation.

PROBLÈMES TECHNIQUES

LaunchPad: Erreur 11001

Cette erreur apparaît lorsque vous ouvrez le LaunchPad si les Paramètres du Proxy sont activés dans les Options Internet de Windows. Utilisez les étapes différentes pour les désactiver:

1. Ouvrez le Panneau de Configuration et cliquez sur Options Internet
2. Cliquez sur l'onglet Réseau en haut de la fenêtre
3. Cliquez sur "Paramètres Lan" en bas de la fenêtre
4. Désélectionnez "Utiliser un serveur proxy pour le réseau local" et cliquez sur OK
5. Cliquez sur OK une fois de plus pour sortir de la fenêtre d'Options Internet
6. Exécutez le jeu en faisant un clic-droit sur l'icone de lancement de PlanetSide 2 et sélectionnez "Exécuter en tant qu’administrateur" dans le menu qui apparaît

LaunchPad: Erreur 4-404
Cette erreur sur le LaunchPad indique que les serveurs de connexion sont actuellement confrontés à des problèmes. Ces problèmes peuvent se passer périodiquement et devraient être résolus en quelques minutes.

Impossible de se connecter / Coincé à l'Écran de Chargement / Nouveau personnage manquant
Les serveurs de connexion connaissent actuellement une charge plus élevé que la moyenne, ce qui peut provoquer une absence des personnages récemment crées, des écrans de chargement qui n'avancent pas, un temps de connexion trop long. Nous travaillons actuellement sur ce problème et nous espérons que tout fonctionne normalement aussi vite que possible. Merci de votre patience.

"LaunchPad Non pris en charge" / Impossible d'appuyer sur Jouer
Certains joueurs peuvent ne pas pouvoir appuyer sur Jouer sur le LaunchPad pour entrer dans le jeu. Cela est dû à l'utilisation d'une ancienne version du lanceur qui n'est plus pris en charge. Si cela est le cas, les joueurs verront le message suivant:

Cliquer sur Mise à niveau téléchargera l'installateur le plus récent. Lorsque vous exécutez cet installateur, merci de choisir Réinstaller/Réparer afin de corriger ce problème. Si cela n'est pas une option, sélectionnez Installer une Nouvelle Copie et sélectionnez le dossier où le jeu est actuellement situé. Ceci devrait vous empêcher de télécharger une copie du client.

Validation de la fonctionnalité de fichiers Steam
Les utilisateurs Steam, merci d'éviter d'utiliser la Validation de la fonctionnalité de fichiers de Steam pour PlanetSide 2. L'outil de Validation de Steam ne calcule pas proprement ce qui doit être mis à jour et pourrait potentiellement supprimer jusqu'à 3GB que vous aurez donc besoin de télécharger à nouveau.

Si vous pensez que vos fichiers de jeu sont endommagés ou corrompus, vous devriez seulement utiliser la Validation des fichiers de jeu du LaunchPad de DBG. Vous pouvez trouver cela en cliquant sur le bouton avec une roue dentée sur le côté gauche du LaunchPad. Cette fonction permettra d'assurer avec précision que tous vos fichiers de données de jeu sont intactes et à jour.

"Erreur: Le fichier téléchargé est incomplet ou corrompu"
Si vous recevez ce message lorsque vous essayez d'installer le jeu, effacez les paramètres du cache pour le LaunchPad. Pour faire cela, trouvez le dossier launchpad.libs dans votre répertoire PlanetSide 2 et supprimez le dossier launchpad.cache puis essayez d'accéder de nouveau au jeu.

Si cela ne résout pas le problème, le lanceur est peut-être corrompu et vous devez le réparer avant qu'il ne fonctionne correctement. Vous pouvez réparer le lanceur avec le fichier d'installation du LaunchPad à partir de ce lien.

Erreur 123
Problème d'accès aux fichiers du jeu. Assurez-vous que launchpad.exe, awesomiumprocess.exe, et planetside2.exe sont ajoutés en tant qu'exception à vos programmes anti-virus ou pare-feu. Si vous avez téléchargez le jeu à partir de Steam sur une version précédente de Windows, assurez-vous que le fichier Steam a été déplacé de "C:\Windowsold\Program Files (x86)" à "C:\Program Files (x86)".

Windows XP 64 Bit avec une carte graphique NVidia
Nous avons connaissance du problème qui force les utilisateurs de Windows XP (64 Bit) de se bloquer s'ils n'utilisent pas le pilote supporté GeForce R300 pour leur carte graphique.

Pilote GeForce R300
Si vous ne savez pas si votre Windows est 32 bit ou 64 bit, c'est sûrement 32 bit et cela ne s'applique donc pas à vous.

Problèmes avec IPS (Image par seconde)
Si vous rencontrez des fortes baisses ou si votre IPS est toujours faible, vous pouvez tout simplement avoir besoin d'optimiser votre PC pour exécuter PlanetSide 2. En savoir plus sur comment faire cela.0 Si vous continuez de rencontrer des problèmes, merci de contacter le Support.

Windows 8: Fenêtre de jeu ne se lance pas / Problème d'USB
Les manettes de jeu et les casques connectés par USB peuvent causer des problèmes avec le lancement du jeu. Déconnectez toutes les manettes et/ou casques USB et redémarrez votre ordinateur, puis relancer le jeu. Ceci devrait réparer la plupart des problèmes de lancement de Windows 8 liés à la connectivité.

Spécifications minimums et système recommandé
Si le jeu ne fonctionne pas correctement, c'est peut-être parce que votre machine ne présente pas les spécifications minimums pour exécuter PlanetSide® 2. Vérifiez les Spécifications recommandées du Système pour vous assurez qu'elles sont suffisantes.

Jeu se bloque ou se gèle
Si le jeu se gèle ou se bloque soudainement, ou si vous recevez le message "PlanetSide 2.exe ne répond plus” plusieurs choses peuvent s'être passées. Jetez un œil sur la liste ci-dessous jusqu'à ce que le jeu s'ouvre et qu'il fonctionne proprement.

• Si le jeu se bloque et que vous recevez un message d'erreur, référez-vous à notre liste sur les erreurs les plus communes ici.
• Vérifiez que DirectX est à jour. Téléchargez la dernière version ici (lien externe)..
• Vérifiez que votre machine a la RAM minimum pour exécuter le jeu. Vérifiez les spécifications du système minimum ci-dessus.
• Validez les fichiers de jeu. Ouvrez le LaunchPad et cliquez sur la clé en bas à gauche. Sélectionnez Valider les fichiers de jeu et cliquez sur Valider. Le programme s'exécutera à travers un contrôle de tous les fichiers. Si certains sont corrompus, Désinstallez et Réinstallez le jeu à partir du même menu.
• Clic-droit sur le fichier d'installation du lanceur (launchpad.exe) et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur pour installer le jeu. Voir cette article pour plus d'informations.
• Assurez-vous que le dossier où vous installez le jeu n'est pas paramétré comme Lecture seule.
• Assurez-vous que launchpad.exe, awesomiumprocess.exe, et planetside2.exe sont ajoutés en tant qu'exception à vos programmes anti-virus ou pare-feu. Jetez un œil ici pour les étapes pour permettre des exceptions.
• Certains programmes anti-virus doivent être complètement désactivés avant que le jeu ne puisse être exécuté. Ils peuvent ensuite être réactivées une fois que le jeu a commencé. Trouvez les instructions sur ces programmes ici.
• Désinstallez et réinstallez le client via le menu des paramètres du LaunchPad.
• Si vous exécutez Windows 8 et que vous utilisez un boîtier de commande ou une console, voir l'erreur Windows 8 ci-dessus.
• Si le jeu se bloque et que vous recevez un message d'erreur, référez-vous à notre liste sur les erreurs les plus communes.
• Si vous continuez de rencontrer des problèmes, merci de contacter le Support.

Proxys internet
Optimisez l'expérience de jeu de PlanetSide 2 en contournant tout logiciel de proxy Internet HTTP lorsque vous installez et jouez au jeu. Ne désactivez pas complètement ces programmes. Ajouter simplement des exceptions pour PlanetSide2.exe et LaunchPad.exe devrait vous permettre une entrée plus transparente et alléger les frais généraux et le contretemps supplémentaires au cours du jeu.

Serveurs verrouillés
Si vous obtenez un message lorsque vous essayez d'accéder à un serveur qui vous informe que les serveurs sont verrouillés, c'est parce qu'ils le sont sûrement.

Prévention de l'exécution des données (PED) doit être activée
"Ce programme doit être exécuté avec la prévention de l'exécution des données (PED) activé. Vous ne pouvez pas désactiver PED pour ce programme." Si vous recevez ce message lorsque vous essayez de lancer le jeu, suivez les étapes ci-dessous.

• Ouvrez le Panneau de Configuration et allez à Système et Sécurité.
• Cliquez sur l'onglet Système, puis cliquez sur Paramètres système avancés.
• Sous Performance, cliquez sur Paramètres.
• Allez sur l'onglet Prévention de l'exécution des données et sur OK.
• Fermez la fenêtre Système et réessayez le LaunchPad.

PlanetSide 2 bloque le service internet
Ceci est un problème connu avec les passerelles sans fil CGD24G, CGD24N et CGD3000. Cela se produit souvent lorsque vous faites des actions qui nécessitent des groupes ou rejoignant les canaux de discussion. Le routeur est en désaccord avec le trafic et réagit par le Cycle d'alimentation, coupant l'Internet de l'utilisateur et bloquant le jeu. Ce problème peut être évité en désactivant le chat vocal. Merci de faire le rapport de ce problème au fabricant et vérifiez les mises à jour du microprogramme de l'appareil.

ERREURS "G"

Erreur de Jeu G10

Ceci indique qu'un ou plusieurs fichiers de jeu est peut-être corrompu. Visitez la page des Codes d'Erreur de Jeu pour plus d'informations.

Erreur de Jeu G22
Ceci indique un simple problème de connexion. Veuillez essayer ces étapes de résolutions pour résoudre le problème. Contacter le Support si vous ne pouvez pas régler le problème en utilisant ces étapes.

Erreur de Jeu G25
Ceci est une erreur très commune et indique qu'il y avait un problème d'accès à votre carte graphique. Mettez à jour les pilotes de votre carte graphique à partir du site internet du fabricant. Si cela ne fonctionne pas, vous aurez peut-être besoin d'une carte graphique. Trouvez les détails de votre carte graphique en entrant "dxdiag" dans la Commande Exécuter.

Erreur de Jeu G37
Ceci indique un problème avec le Serveur de connexion. Veuillez essayer ces étapes de résolutions pour résoudre le problème.

Erreur de Jeu G99
Ceci est un problème de connexion au serveur de connexion. Les serveurs peuvent être indisponibles pour raison de maintenance ou de mises à jour du jeu. Merci d'attendre quelques minutes et de réessayer plus tard. Assurez-vous de jeter un œil sur les forums pour des annonces sur les arrêts de serveur planifiées et les temps d'arrêt estimé.

S'il n'y a pas eu de notification sur l'arrêt du serveur, validez vos fichiers de jeu du LaunchPad et assurez-vous que Planetside 2.exe, awesomiumprocess.exe et launchpad.exe sont tous des exceptions dans votre programme pare-feu / antivirus ..