Qu'est-ce qu'une rétrofacturation?

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Une rétrofacturation est la facturation d'une carte bancaire qui a été contestée ou déclarée comme fraude par une compagnie de carte bancaire. Une rétrofacturation peut se passer pour l'une des raisons suivantes:

  1. Titulaire de la carte n'a pas reconnu la facturation.
  2. Les plans d'Abonnement All Access ont des frais récurrents qui sont automatiquement déduits à chaque période de facturation. Beaucoup de joueurs demandent à des amis, parents ou membres de la famille de payer pour leur jeu, et il se peut qu'ils ne comprennent pas la politique de facturation ou ils ne reconnaissent pas les frais. Ils doivent donc déposer une contestation des frais.
  3. Après qu'une carte bancaire ait été volée ou perdue, le joueur ou la banque conteste les frais.
  4. Un compte est vendu, partagé, transféré ou échangé et le propriétaire précédent contestent les frais de facturation précédents. Ces types de compte ne peuvent pas et ne seront pas libérés.
  5. Utilisation frauduleuse d'une carte bancaire.

Il est typique pour les comptes liées à une rétrofacturation ou à une fraude d'être bannis.

 

Comment fonctionne la Rétrofacturation?

  1. La carte bancaire est accréditée.
  2. Le détenteur de la carte ou la banque agissant en son nom détecte les frais et les conteste.
  3. La banque inverse les frais (cela se traduit par des frais supplémentaires pour le marchand.)
  4. Une fois que la rétrofacturation nous est rapportée, le compte est banni/suspendu.
  5. Tout compte lié peut-être banni/suspendu jusqu'à ce que le conflit soit résolu.

 

Comment puis-je avoir de nouveau mon compte?

La première chose à faire est de créer un ticket et de vérifier qui est le propriétaire du compte en question.
Vous aurez peut-être avoir besoin de créer un nouveau compte pour pouvoir le faire.

Merci de fournir les informations ci-dessous:

  • Votre Vrai Nom:
  • Nom d'Utilisateur:
  • Nom sur la Carte Bancaire:
  • Les 4 derniers chiffres de la Carte Bancaire utilisée sur le compte:
  • Adresse de Facturation complète:
  • Réponse à votre Question de Sécurité: ()
  • Adresse e-mail:

 

Afin de faire respecter les politiques de confidentialité et de sécurité de Daybreak Games, les représentants vous demanderont de vérifier des informations sur votre compte. Les paiements ne seront pas acceptés si le contact ne peut pas prouver qu'il est le propriétaire du compte. Des informations manquantes peuvent causer des délais et altérer le procédé de recouvrement. Si vous avez besoin de plus de temps pour rassembler les informations demandées, contactez-nous plus tard.

Notez: S'il vous manque des chiffres sur votre carte bancaire, vérifiez avec la banque. Des informations sur les années passées sont facilement disponibles. Lorsqu'un compte est banni, l'Abonnement ne se renouvellera pas automatiquement. Toute facturation sera arrêtée. 

 

Que se passe-t-il si ma banque a contesté des frais?

Si vous avez contesté les frais avec votre banque, notre équipe de rétrofacturation fermera votre compte et l'indiquera comme "banni" jusqu'à ce que le paiement nous soit retourné.

 

Que se passe-t-il si ma carte a été facturée sans ma permission?

Lors de l'achat, nous ne savons pas qui facture votre carte. Cependant, certains facteurs nous indiqueront si les frais sont d'une source légale, ou s'ils sont de nature frauduleuse. Dans la plupart du temps, notre équipe de fraude bannira et remboursera les frais qui ont été facturés sur la carte. Cependant, beaucoup de rétrofacturations ne sont pas légitimes et sont considérées comme "fraude amicale", cela requiert un paiement avant que le compte ne puisse être utilisé à nouveau.

 

Qu'est-ce que la Fraude Amicale?

La Fraude amicale se passe lorsque des frais sont placés par un membre de la famille qui a accès à la carte bancaire (ou qui a mémorisé les informations de sécurité de la carte) et les frais sont placés à l'insu du détenteur principal de la carte. Les frais sont légitimes peu importe si le détenteur de la carte soit au courant des frais.

 

Que se passe-t-il ensuite?

Une fois que nous avons vérifié qui est le propriétaire, le spécialiste en charge de votre cas vous donnera des instructions sur la façon de faire.

Merci de vous souvenir que chaque cas est différent et que le spécialiste aura besoin de faire des recherches sur ce qu'il s'est réellement passé afin que le joueur et Daybreak Games obtiennent le résultat le plus équitable possible.

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