Une erreur lors d'un achat peut provenir de différents petits problèmes. Voici les raisons les plus répandues pour de telles erreurs.

Adresse incorrecte

La banque refusera une transaction si l'adresse que vous avez entré ne correspond pas à ce qu'elle a dans ses fichiers. Avez-vous déménagé dernièrement? Êtes-vous en vacances ou êtes-vous militaire? Vous devez utiliser votre adresse permanente et vous assurez que l'adresse est la même que celle que la banque.

Code de Sécurité CVV2 invalide

La banque refusera une transaction si le CVV2 (au dos de la carte) que vous avez entré ne correspond pas à ce qu'elle a dans ses fichiers. Assurez-vous d'entrer correctement les 3 ou 4 chiffres.

Après plusieurs tentatives ratées, la banque pourra mettre votre carte en attente.

L'erreur "Do Not Honor" sur une Carte Bancaire

Si votre banque pense qu'une transaction ou qu'un vendeur semble suspect, elle bloquera la transaction. Dans ce cas, vous devrez contacter le service client de votre banque. Ce numéro de téléphone peut être trouvé au dos de votre carte bancaire. Si vous demandez simplement à un caissier de banque, il ne pourra peut-être pas jeter un oeil sur ce genre de blocage et ne pourra donc pas l'enlever.

Une fois que votre banque a confirmé que le blocage "Do Not Honor" est enlevé, vous devrez réessayer d'effectuer un achat.

Fonds insuffisants ou Compte en attente

Les transactions seront refusées s'il n'y a pas assez de fonds à la banque, pas assez de crédit sur une carte de crédit, ou si le compte a été mis en attente pour des raisons de sécurité. Si vous avez juste déposé de l'argent sur votre compte, merci de contacter votre banque pour voir si l'argent est disponible. Vous pouvez aussi attendre le jour suivant pour vous abonner.

Pays incorrect

Si le pays que vous avez sélectionné lorsque vous avez crée votre compte ne correspond pas à la devise choisie lors de la méthode de paiement, vous aurez un message d'erreur. Merci de contacter le Service Client afin de corriger cette erreur.

Pourquoi mes fonds sont-ils en attente si j'obtiens un message d'échec?

Les frais que vous voyez sont des pré-autorisations et ne seront pas finalisés.

Les pré-autorisations qui sont refusées sont mises en attente par la banque, mais disparaissent normalement dans les 24-48 heures.

Merci de noter que l'attente pour les cartes bancaires pré-payées peut être plus longue que 48 heures afin d'éviter des fraudes.

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