Outils de Recouvrement de compte

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Pour être admissible au service automatisé, vous aurez besoin de ce qui suit:

  • • Accès à l'e-mail du compte
  • • La réponse à la Question secrète

Si vous n'avez pas ces informations, vous ne pourrez pas recouvrer votre compte sans aide.

Étape 1: Recouvrer le Nom d'Utilisateur Daybreak
Cliquez sur le lien ci-dessus pour recouvrer votre nom d'utilisateur, vous devriez faire cela même si vous êtes sûr d'avoir le bon nom d'utilisateur (êtes-vous sûr que votre nom d'utilisateur est DarkeLf2 et pas DarkeLf24893234?)

Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez vos courriers indésirables et les dossiers spam. Il se pourrait aussi que vous utilisiez la mauvaise adresse e-mail, essayer les autres adresses que vous avez.

Étape 2: Réinitialiser le Mot de passe
Entrez votre Nom d'Utilisateur Daybreak dans le champ requis générera un e-mail de réinitialisation de mot de passe. Vous devez connaître la réponse à la question secrète (si vous en avez une).

Vous n'avez pas reçu l'e-mail? Assurez-vous d'utiliser le lien pour Recouvrer le Nom d'Utilisateur Daybreak pour vérifier que vous utilisez la bonne adresse.
Si vous ne pouvez pas recouvrer votre compte en utilisant le système automatisé, il vous faudra contacter notre Service Clientèle pour vous aider à trouver ou réinitialiser les informations. Souvenez-vous: Il vous faudra tout de même utiliser le procédé de réinitialisation de mot de passe car le Service Clientèle ne peut pas le réinitialiser pour vous.

 

Vous devrez fournir les informations suivantes:
  • Nom d'Utilisateur Daybreak*:
  • Adresse e-mail du compte:
  • Réponse à la question secrète:
  • Nom sur la Carte Bancaire:
  • Dernier 4 chiffres sur la Carte Bancaire:

*Vous devrez fournir soir le Nom d'Utilisateur ou l'Adresse e-mail utilisé sur le compte afin que le Service Clientèle puisse localiser votre compte.

J'ai cette information et je suis prêt à créer un ticket!

(Il se peut que vous ayez à créer un nouveau compte afin de créer un ticket)

 

Des questions?

Avant de pouvoir contacter notre équipe, vous devez vous connecter à un compte et faire au moins 1 recherche ou lire un de nos articles (celui-ci compte.) Évidemment, vous ne pouvez pas utiliser le compte que vous essayez de recouvrer créer un nouveau compte gratuit si vous n'en avez pas un. Nous avons aussi un article sur sur la façon de contacter notre équipe. Besoin d'aide pour créer un nouveau compte?
Essayer d'utiliser ces outils plus de 3 fois dans n'importe quel ordre bloquera le compte pour 24 heures. L'équipe de Support ne pourra pas vous aider si cela se passe et vous devrez attendre 24 heures après la dernière tentative.
Afin que le Service Clientèle puisse vous aider, vous devez vous souvenir du nom d'Utilisateur ou de l'adresse e-mail du compte. Sans cette information, nous ne pourrons pas localiser le compte. Si vous n'êtes pas sûr, jetez un oeil sur les estimations en bas de la liste.
L'historique de facturation est l'une des façons principales pour le Service Clientèle de déterminer à qui appartient le compte. Sans cette information, nous ne sommes pas sûr de pouvoir vous aider. Cependant, si vous avez une question secrète (et que vous vous souvenez de la réponse), alors vous avez peut-être de la chance. Si vous ne pouvez pas nous donner des informations sur la facturation ou sur la réponse à la question secrète, le Service Clientèle ne pourra pas vous aider.
La raison principale pour laquelle les joueurs ne reçoivent pas cet e-mail, est que l'adresse donnée n'est pas la bonne. Assurez-vous de toujours recouvrer votre nom d'utilisateur en premier. De plus, avez-vous vérifié vos dossiers de courriers indésirables et de spams. Si vous ne l'avez pas encore fait, instaurez Daybreak Games dans vos paramètres d'e-mail, nos e-mails sont peut-être redirigés.
La Question secrète et la réponse sont des outils importants pour le recouvrement de compte et la sécurité. Si vous avez toujours accès à l'e-mail du compte, vous pouvez le recouvrer sans une question secrète (mais vous devrez en créer une). Si vous n'avez pas de question secrète et que vous ne pouvez pas vérifier les informations de facturation du compte, le Service Clientèle ne pourra pas vous aider.
Nous savons que certains comptes contiennent des cartes bancaires qui n'ont pas été utilisées pendant longtemps. Dans tous les cas, il est préférable de fournir les informations que vous avez. Le Service Clientèle ne peut pas garantir le recouvrement du compte sans ces informations.
La Question secrète et la réponse sont des outils importants pour le recouvrement de compte et la sécurité. Sans la réponse secrète, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe. Il se peut que si vous n'avez pas suffisamment de preuve pour montrer que vous êtes bien le propriétaire du compte, le Service Clientèle ne pourra pas vous aider. Avez-vous essayé de la deviner? (Voir ci-dessous).
Les fautes d'orthographe sont assez faciles à réparer, aussi longtemps que vous avez la réponse. Il est courant que les joueurs entrent une réponse incomplète (ville pour le lieu de naissance, alors qu'il était demandé la ville et l'état) Les réponses factices sont une bonne façon de sécuriser votre compte, si vous pouvez vous en souvenir; Si vous avez mis quelque chose de faux et que vous ne vous en souvenez pas, vous ne pourrez pas recouvrer votre compte.
Oui. Cependant, toutes les suppositions ne sont pas égales. Vous avez peut-être eu plusieurs animaux ou adresses e-mails, mais votre lieu de naissance et le nom de jeune fille de votre mère ne change généralement pas. Vous avez la possibilité de donner 4-5 suppositions.

 

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