Was ich mache ich nun?
Du hast dein Ticket erfolgreich eingereicht. Was kannst du jetzt also tun, um den Vorgang etwas zu beschleunigen? Lies dir die untenstehenden Informationen durch, um zu erfahren, was du tun kannst, um den Vorgang zu beschleunigen.
Das Einreichen eines Tickets für ein falsches Produkt, kann den Vorgang verlangsamen, genauso wie das Einreichen von mehreren Tickets für dasselbe Problem. Glücklicherweise schauen wir regelmäßig nach diesen falsch zugeordneten Tickets und leiten diese an das richtige Team weiter. Gern geschehen!
Normalerweise sind die langsamsten Ticket, jene, bei denen wir auf eine Antwort von dir warten. (Aber du hast keine Ahnung davon.)
Schaue unter "Meine Tickets" oder unter "Meine Ticket-Aktivität", ob es ein Status-Update zu deinem Ticket gibt.
Klicke auf die untenstehenden Felder, um zu sehen, was jeder Status bedeutet:
Das Ticket wartet auf ein Update von dir. Sehr wahrscheinlich haben wir dich um weitere Informationen gebeten, oder darum, einen Test durchzuführen.
Das Ticket wartet auf ein Update von uns. Du kannst dein Ticket immer noch mit zusätzlichen Informationen aktualisieren. Aber normalerweise brauchst du hier nichts zu tun.
Wir glauben, dass wir deine Frage beantwortet haben. Falls das Problem noch nicht gelöstr ist oder du zusätzliche Informationen zum selben Problem brauchst, kannst du dieses Ticket mit zusätzlichen Informationen aktualisieren.
Falls das Ticket für mehr als 7 Tage als "gelöst" gekennzeichnet ist, musst du ein neues Folgeticket kreieren, das mit dem ersten Ticket verbunden wird.
Hinweis: Falls es sich um ein neues oder anderes Problem handelt, kreiere einfach stattdessen ein ganz neues Ticket. Die Option "Folgeticket" für ein inkorrektes Problem zu benutzen, kann die Zeit, die es braucht, dein Problem zu lösen, signifikant verlängern.
Dies ist ein besonderer Status, der andeutet, dass wir zurzeit nicht in der Lage waren, dein Problem zu lösen. Dies bedeutet normalerweise, dass wir zusätzliche Informationen von einer anderen Abteilung benötigen oder darauf warten, dass eine andere Abteilung, diesen Fehler behebt. Das Updaten eines Tickets mit diesem Status, wird den Status zu "Offen" ändern.
Der beste Weg, das Lösen deines Problems zu beschleunigen, ist das vollständige Einreichen aller notwendigen Informationen.
Schaue weiter unten nach den typischen Gründen für Tickets und was wir brauchen, damit wir dir schneller helfen können:
Hast du Probleme mit deinem Charakter oder Gegenständen?
Stelle sicher, dass du uns den Charakternamen und den Server (oder die Region) nennst. Wenn wir nicht wissen, wonach wir gucken müssen, können wir dir nicht helfen.
Hast du Probleme bei der Verbindung mit dem Server?
Schaue hier nach typischen Lösungen.
Es gibt auch ein paar Tests, die du hier machen kannst. . Führe diese Tests durch und hänge die Ergebnisse an dein Ticket an (wir werden höchstwahrscheinlich sowieso danach fragen).
Stürzt dein Computer ab oder läuft er langsam? Grafik- oder Audio-Probleme?
Hier sind einige häufige Ursachen aufgelistet.
Sollten diese dein Problem nicht beheben und wir müssen uns das genauer angucken, gib uns bitte diese Dateien. . Wenn wir diese nicht haben, werden wir nicht herausfinden können, wo das Problem liegt.
Sobald du sie hast, gehe auf deine Ticket-Seite und füge die Dateien hinzu.
Hast du Fragen zur Rechnungsstellung?
Es ist sehr hilfreich, wenn du uns die Zeit, das Datum und den genauen Rechnungsbetrag gibst. Wenn du mehr als einen Account hast, lass uns bitte auch wissen, für welchen Account das Ticket erstellt wurde (es wird die Zeit und vielleicht auch Geld sparen).
Hast du einen verbannten Account?
Wenn du ein Ticket von einem verbannten Account erstellst, stelle bitte sicher, dass du Einspruch gegen die Verbannung eingelegt hast. . Falls du das nicht gemacht hast, wird deine Verbannung nicht untersucht.
Es kann auch sein, dass wir dich bitten, an einer Umfrage teilzunehmen. Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, uns wissen zu lassen, was du denkst und was wir deiner Meinung nach verbessern könnten!
