Marktplatz - Potenzielle Probleme

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Es können Fälle auftreten, bei denen Kunden auf ein Problem stoßen oder ein Anliegen bezüglich ihrer Marktplatz-Transaktion haben. Weiter unten findest du mögliche Situation und wie der Kundenservice dir möglicherweise helfen kann. Am Ende des Artikels findest du Anweisungen dazu, wie du den Kundenservice kontaktierst und welche Informationen unser Team braucht, um dir zu helfen.

 

Ich habe meine Gegenstände nicht erhalten!

Überprüfe als erstes, ob du einen "Verbrauchsgegenstand" (Tresortickets, Reparatur-Roboter, etc) oder einen "lernbaren" Gegenstand (Stile, Exobytes, etc.) erworben hast. Diese werden auf verschiedene Arten geliefert:

"Verbrauchsgüter" wie Tresortickets und Reparatur-Roboter werden nach einem erfolgreichen Kauf automatisch in dein Inventar verschoben.

"Lernbare" Gegenstände werden nicht automatisch geliefert und müssen durch den Bereich "Einlösen/Anfordern" auf dem Marktplatz angefordert werden.

Als nächstes schaue, ob dein Einkauf zu einem bestehenden Haufen in deinem Inventar hinzugefügt wurde, wenn du Gegenstände wie Tresortickets oder Reparatur-Roboter erworben hast, die sich anhäufen lassen. Das System wird versuchen, diese Gegenstände anzuhäufen. Es kann also sein, dass du nicht immer einen "neuen Gegenstand" in deinem Inventar siehst.

 

Ich habe ein Tresorticket benutzt und mein PC/meine Konsole ist eingefroren!

Der Kundenservice hat schon paar Meldungen bezüglich dieses Problems bekommen und behandelt jeden Fall einzeln. Allgemein betrachtet, können wir sehen, wenn ein Ticket benutzt wurde und ebenso das Verhalten des Charakters direkt danach. Falls wir ausreichend Informationen haben, um deine Behauptung zu stützen, werden wir dein Ticket ersetzen.

 

Ich mag den Stil-Gegenstand nicht, den ich gekauft habe. Kann ich den zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Solltest du irgendwelche Bedenken bezüglich des von dir gekauften Gegenstands haben, kontaktiere bitte den Kundenservice. Obwohl wir zurzeit keine Rückgaben oder Rückerstattungen vornehmen, ziehen wir dies für einen späteren Zeitpunkt in Erwägung. (für bestimmte Situationen) Wir möchten den Vorgang ebenso offen halten, damit Spieler potenzielle Probleme ode Konflikte mit uns besprechen können. Sollte etwas signifikantes aufkommen, werden wir mit dir daran arbeiten,  die Dinge wieder in Ordnung zu bringen.

Für Stil-Gegenstände, nutze bitte die Funktion "Vorschau" auf dem Marktplatz, um dir die Gegenstände vor dem Kauf anzuschauen.

 

Ich habe Probleme damit, meinen Geldbeutel mit Daybreak Cash zu füllen. Wer kann mir helfen?

Unser Team für alle Dinge in Bezug auf Accounts und Abrechnungen kann dir bei Problemen mit Daybreak Cash behilflich sein. Wenn du uns kontaktierst, versuche uns bitte so viele Informationen bezüglich deines Problems in der Nachricht zu schildern.

 

Ich kann meine PlayStation Network Geldörse nicht finden.

 

Alle Anfragen bezüglich der PSN Geldörsen sollten direkt an den PlayStation Support gehen. Unser Team hat keine Möglichkeit auf deinen Sony Entertainment Network Account zuzugreifen. 

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 Solltest du dennoch unseren Kundenservice kontaktieren wollen, versuche bitte, die folgenden Informationen deiner ersten Anfrage hinzuzufügen:

 

Account-Name (PS3/PS4-Nutzer: Bitte trage hier den Account-Namen mit dem Sony Entertainment Network ein)

Der Charakter, mit dem du gespielt hast, als das Problem aufgetaucht ist.

Zeit, zu der das Problem aufgetaucht ist

Details darüber, was du versucht hast und welche Fehler aufgetaucht sind (einen Einkauf tätigen, einen Gegenstand anfordern oder gebrauchen, die Geldbörse auffüllen, etc.)

Jegliche anderen Informationen, die unserem Team helfen könnten, deine Transaktion zu finden oder dein Problem zu lösen.

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, beginnen wir unsere Untersuchungen und werden uns wieder bei dir melden, sobald wir etwas gefunden haben oder weitere Informationen benötigen.

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