Häufigste Probleme bei PlanetSide 2

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PROBLEME IM SPIEL

Gelöschte Charaktere

  • Bitte lasse äußerste Vorsicht walten, wenn du deinen Charakter löschst. Wenn du den falschen Charakter löschst, wird der Kundenservice dir nicht helfen und ihn wiederherstellen können. Gelöschte Charaktere sind auf Immer und Ewig weg. Falls ein Charakter gelöscht wurde, ist die einzige Möglichkeit, einen neuen Charakter zu starten.

 

Namensänderungen

  • Wenn du den Namen deines Charakters ändern möchtest, ist es notwendig, dass du eine Namensänderungsmarke im Depot erwirbst. Sei dir bitte bewusst, dass wenn du einen Charakternamen auswählst, der gegen unsere Richtlinien zur Namensgebung verstößt, wird er in einen zufälligen Namen geändert. Wenn du den Namen deines Charakters nicht magst, wirst du eine Namensänderungsmarke im Depot erwerben müssen.
  • Wenn dein Team einen Namen hat, der gegen unsere Richtlinien zur Namensgebung verstößt, haben wir das Recht, das gesamte Team zu verbannen. Wir können ebenso den Namen des Teams ändern, aber das ist unwahrscheinlicher. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass wir den Namen deines Teams ändern, ist der neue Name endgültig. Du wirst ein neues Team gründen müssen, falls dir der Name nicht gefällt.
  • Wähle keinen Team-Namen, der gegen unsere Richtlinien zur Namensgebung verstößt.

 

Leitung eines Teams

  • Wir helfen nicht bei der Änderung der Leitung eines Teams. Manchmal können alle Teamanführer aufhören, zu spielen. Wenn das passiert, empfehlen wir, dass du versuchst, deine Teamanführer außerhalb des Spiels zu kontaktieren oder ganz einfach ein neues Team zu gründen.

 

Versehentliche Käufe und Kaufreue

  • Der Kundenservice kann keine Hilfe bei Käufen leisten, die nicht fehlgeschlagen sind. Wenn du erfolgreich etwas kaufst: eine Waffe, einen Charakterplatz, Tarnung, etc., dann ist dieser Gegenstand deiner. Überprüfe alles, bevor du deinen Kauf bestätigst, und recherchiere, was du kaufst, um 100% sicher sein zu können, dass das ist, was du haben willst.

 


ACCOUNT UND BILLING ISSUES

Fehlende angeforderte Gegenstände
Bist du sicher? Alles wird automatisch gewährt! Du kannst Booster vom Menü-Fenster aus ausrüsten und auf deine Waffen und Fahrzeuge von den Konsolen aus zugreifen. Kontaktiere den Kundenservice, wenn deine Gegenstände wirklich fehlen.

Account-Passwort muss wiederholt zurückgesetzt werden
Wenn du beim Einloggen wiederholt aufgefordert wirst, dein Passwort zurückzusetzen, kontaktiere bitte den Kundenservice für account- und abrechnungsbezogene Angelegenheiten.



TECHNISCHE PROBLEME

LaunchPad: Fehler 11001
Dieser Fehler kann auftreten, wenn das LaunchPad geöffnet wird und die Proxy-Einstellungen in den Windows-Internet-Optionen aktiviert sind. Folge bitte den folgenden Schritten, um sie zu deaktivieren:

  1. Öffne die Systemsteuerung und klicke auf Internetoptionen.
  2. Klicke auf den Tab Netzwerk am oberen Rand des Fensters.
  3. Klicke auf die Schaltfläche "LAN-Einstellungen" am unteren Rand dieses Fensters.
  4. Entferne das Häkchen bei "Proxyserver für LAN verwenden" und klicke dann auf OK.
  5. Klicke erneut auf OK, um das Fenster Internetoptionen zu verlassen.
  6. Starte das Spiel durch Rechtsklick auf das Start-Symbol von PlanetSide 2 neu und wählen "Als Administrator ausführen", aus dem Menü, das auf dem

 

LaunchPad angezeigt wird: Fehler 4-404

Dieser Fehler auf dem LaunchPad weist auf Fehler bei den Login-Servern hin. Diese Probleme können in regelmäßigen Abständen vorkommen und sollten in wenigen Minuten gelöst werden.

 

Kann mich nicht einloggen / Stecke im Ladebildschirm fest / Neuer Charakter fehlt

Die Login-Server erleben zurzeit eine überdurchschnittliche Belastung, die dazu führen kann, dass kürzlich erstelle Charaktere nicht angezeigt werden, Ladebildschirme einfrieren und es länger dauert, sich anzumelden. Wir arbeiten daran, alles so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen. Danke für deine Geduld.

 

"LaunchPad nicht unterstützt" / Kann nicht auf Spielen drücken
Einige Spieler können auf dem LaunchPad möglicherweise nicht auf Spielen drücken und das Spiel deswegen nicht betreten. Dies passiert aufgrund der Verwendung einer älteren Version des Launchers, die nicht mehr unterstützt wird. Sollte dies der Fall sein, werden die Spieler die folgende Nachricht sehen:

Klicke auf "Upgrade", um den neusten Installer herunterzuladen. Bei der Ausführung dieses Installationsprogramms, wähle bitte "Neu installieren/Reparieren", um das Problem zu beheben. Wenn dies nicht möglich ist, klicke bitte auf "Eine neue Kopie installieren" und wähle dann den Ordner, in dem dein Spiel sich gerade befindet. Dies sollte verhindern, dass du den Client doppelt herunterlädst.

Steams Funktion "Dateien überprüfen"
Steam-Benutzer, vermeidet bitte die Verwendung der Funktion "Dateien überprüfen" von Steam für PlanetSide 2. Dieses Tool errechnet nicht ordnungsgemäß, was aktualisiert werden muss und könnte deswegen bis zu 3GB Dateien löschen, die du dann erneut herunterladen musst.

Wenn du der Meinung bist, dass deine Game-Elemente beschädigt oder fehlerhaft sind, benutze lediglich das DBG-LaunchPad zum Überprüfen der Spieldateien. Du kannst diese Funktion durch das Klicken auf dem Schraubenschlüssel auf der linken Seite des LaunchPads finden. Diese Funktion soll genaustens sicherstellen, dass alle deine Spieldateien intakt und auf dem neusten Stand sind.

 

"Fehler: Die heruntergeladene Datei ist unvollständig oder beschädigt"
Solltest du diese Meldung beim Versuch, das Spiel zu installieren, erhalten, ist es möglicherweise nötig, dass du die Cacheeinstellungen für das LaunchPad löschst. Um das zu tun, gehe bitte auf den Ordner launchpad.libs in deinem Spielverzeichnis von PlanetSide 2 und lösche den Ordner launchpad.cache. Versuche es dann noch einmal, auf das Spiel zuzugreifen.

Wenn dadurch das Problem nicht behoben wird, kann es sein, dass der Launcher beschädigt wurde und repariert werden muss, bevor er wieder richtig funktioniert. Du kannst den Launcher über die Einstellungsdatei des LaunchPads von diesem Link aus reparieren.

Fehler 123
Es gibt ein Problem beim Zugriff auf die Spiel-Dateien. Stelle sicher, dass launchpad.exe, awesomiumprocess.exe und planetside2.exe als Ausnahmen für jedes Antivirus- oder Firewallprogramm, die du am Laufen hast, aufgeführt werden. Wenn du das Spiel von Steam auf einer früheren Version von Windows heruntergeladen hast, stelle sicher, dass die Steam-Datei von "C:\Program Files (x86)" in den Ordner "C:\Windowsold\Program (x86)" verschoben wird.

Windows XP 64-Bit mit einer NVidia-Grafikkarte
Uns ist bekannt, dass ein Problem existiert, das dazu führen kann, dass Benutzer von Windows XP (64 Bit) abstürzen, wenn sie nicht den bestimmten, durch GeForce R300 unterstützten Treiber für ihre Grafikkarten benutzen.

GeForce R300 Treiber
,Wenn du nicht weißt, ob dein Windows 32bit oder 64bit ist, besteht die Chance, dass es 32-Bit sind und dies nicht auf dich zutrifft.

FPS (Bildrate) Probleme
Solltest du signifikante Reduzierungen oder eine konstant niedrige Bildrate erleben, kann es sein, dass du deinen PC für die Benutzung von PlanetSide 2 optimieren musst. Hier findest du Tipps dazu, wie du das machen kannst. Solltest du weiterhin Probleme haben, kontaktiere bitte den Kundenservice.

Windows 8: Spielfenster wird nicht gestartet / Fehler mit USB-Anlage
Game-Controller und Kopfhörer, die über USB angeschlossen sind, verursachen Konflikte mit dem Startprozess des Spielfensters. Trenne alle Verbindungen der USB-Controller und/oder Kopfhörer und starte den Computer neu. Versuche dann nochmal, das Spiel zu starten. Dies sollte die meisten Startfehler mit Windows 8 beheben, die in Bezug zur Verbindung stehen.

Angaben zu den aktuellen empfohlenen Mindestsystemanforderungen
Wenn es scheint, dass das Spiel einfach nicht richtig abhebt, kann es daran liegen, dass deine Maschine nicht die aktuellen Mindestanforderungen erfüllt, die für das Spielen von PlanetSide® 2 notwending sind. Überprüfe die empfohlenen Systemanforderungen hier (EN), um sicherzustellen, dass dein Computer dieses Wahnsinnsspiel verarbeiten kann.

Spiel stürzt ab oder friert ein
Wenn das Spiel plötzlich einfriert oder auf das Desktop abstürzt, oder du die Meldung "PlanetSide 2.exe funktioniert nicht mehr" erhältst, kann eines von vielen Dingen passiert sein. Schaue durch die untenstehende Liste, bis du gefunden hast, was dein Problem ist und du das Spiel starten und einwandfrei laufen lassen kannst.

Wenn das Spiel abstürzt und dir eine Fehlermeldung anzeigt, schaue dir hier unsere Liste der am häufigsten vorkommenden Fehler an.

 

  • Stelle sicher, dass DirectX aktuell ist. Lade hier die neueste Version herunter (externer Link).
  • Überprüfe, ob deine Maschine über den mindestens erforderlichen RAM zum Ausführen des Spiels verfügt. Überprüfe die minimalen Systemanforderungen weiter oben.
  • Prüfe die Spieldateien. Öffne das LaunchPad und klicke dann auf das Symbol mit dem Schraubenschlüssel am unteren linken Rand des Fensters. Wähle "Spieldateien prüfen", indem du auf das grüne Feld "Prüfen" klickst. Das Programm wird eine Überprüfung aller Dateien ausführen. Sollten irgendwelche Dateien beschädigt sein, lösche das Spiel und installiere es nochmal neu aus dem gleichen Menü.
  • Klicke mit der rechten Maustaste auf die Datei launchpad.exe, die den Launcher startet und klicke dann auf "Als Administrator ausführen", um das Spiel zu installieren. Schaue dir diesen Artikel an, um weitere Informationen zu erhalten.
  • Stelle sicher, dass der Ordner, den du installierst, nicht als schreibgeschützt festgelegt ist.
  • Stelle sicher, dass launchpad.exe, awesomiumprocess.exe und planetside2.exe als Ausnahmen für jedes Antivirus- oder Firewallprogramm, die du am Laufen hast, aufgeführt werden. Folge diesen Schritten, um Ausnahmen zulassen.
  • Bestimmte Antivirenprogramme müssen vollständig deaktiviert werden, bevor das Spiel ausgeführt werden kann. Sie können dann erneut aktiviert werden, sobald das Spiel begonnen hat. Anleitungen zu diesen Programmen, findest du hier.
  • Deinstalliere den Client über das Einstellungsmenü des LaunchPads und installiere ihn dann neu.
  • Wenn Windows 8 läuft und du ein Gamepad oder einen Controller benutzt, schaue dir bitte den Hinweis zum Fehler mit Windows 8 weiter oben an.
  • Wenn das Spiel abstürzt und dir eine Fehlermeldung anzeigt, schaue dir hier unsere Liste der am häufigsten vorkommenden Fehler an.
  • Solltest du weiterhin Probleme haben, kontaktiere bitte den Kundenservice.


Internet-Proxys
Optimiere das PlanetSide-2-Spielerlebnis durch die Umgehung jeder HTTP Internet-Proxy-Software bei der Installation und dem Spielen des Spiels. Deaktiviere diese Programme nicht vollständig. Einfaches Hinzufügen von Ausnahmen für PlanetSide2.exe und LaunchPad.exe sollte ein problemloseres Betreten ermöglichen und zusätzliche Probleme und Patzer während des Spiels beheben.

Server gesperrt
Wenn du beim Versuch, auf einen Server zuzugreifen, die Meldung erhältst, dass der Server gesperrt ist, dann liegt das warscheinlich daran, dass er gesperrt sind. Überprüfe die Server-Statusinformationen an der Spitze der Foren, um Updates zu aktuellen und kommenden Serversperrungen zu erhalten.

Datenausführungsverhinderung muss aktiviert sein
"Dieses Programm muss mit einer aktivierten Datenausführungsverhinderung ausgeführt werden. Du kannst die Datenausführungsverhinderung für dieses Programm nicht deaktivieren." Wenn du diese Nachricht beim Versuch, das Spiel zu starten erhältst, folge bitte den untenstehenden Schritten.

  • Öffne die Systemsteuerung und gehe auf System und Sicherheit.
  • Klicke auf den Tab "System" gefolgt von "Erweiterte Systemeinstellungen".
  • Unter Leistung, klicke auf Einstellungen.
  • Gehe zum Tab der Datenausführungsverhinderung und klicke dann auf OK.
  • Schließe das System-Fenster und wiederhole den Start durch das LaunchPad.


PlanetSide 2 bringt Internetverbindung zum Abstürzen
Dies ist ein bekanntes Problem mit den kabellosen Gateways CGD24G, CGD24N und CGD3000. Dies passiert häufig, wenn keine Aktionen durchgeführt werden, die Gruppen oder den Beitritt in Chat-Kanäle erfordern. Der Router ist nicht mit dem Verkehr einverstanden und reagiert dadurch, seinen Energiezyklus neu zu starten, wodurch die Internetverbindung des Spielers getrennt wird und das Spiel abstürzt. Dieses Problem kann vermieden werden, indem du den Sprachchat deaktivierst. Bitte melde dieses Problem beim Hersteller und überprüfe das Gerät nach Firmware-Updates.


"G" FEHLER

Spiel-Fehler G10
Dieser weist darauf hin, dass eine oder mehrere Spieldateien beschädigt sein könnten. Besuche die Seite über Spiel-Fehlercodes, um weitere Informationen zu erhalten.

Spiel-Fehler G22
Dieser zeigt ein einfaches Problem mit der Verbindung an. Bitte versuche diese Schritte zur Problembehandlung. Wenn du das Problem mit diesen Schritten nicht beheben kannst, wende dich bitte an den Kundenservice.

Spiel-Fehler G25
Dies ist ein sehr häufiger Fehler und zeigt an, dass es ein Problem beim Zugriff auf die Grafikkarte gibt. Aktualisiere deinen Grafikkartentreiber von der Website des Herstellers. Wenn das nicht funktioniert, kann eine neue Grafikkarte erforderlich sein. Finde die Details zu deiner Grafikkarte, indem du "Dxdiag" in das Fenster "Befehl ausführen" eingibst.

Spiel-Fehler G37
Dieser zeigt ein einfaches Verbindungsproblem mit dem Login-Server an. Bitte versuche diese Schritte zur Problembehandlung. Wenn du das Problem mit diesen Schritten nicht beheben kannst, wende dich bitte an den Kundenservice.

Spiel-Fehler G99
Es besteht ein Problem beim Verbindungsaufbau mit dem Login-Server. Die Server könnten zur Wartung oder für Game-Updates unten sein. Bitte warte einige Minuten und versuche es ein wenig später nochmal. Achte auf Ankündigungen in den Foren bezüglich geplanten Herunterfahrens der Server und geschätzter Ausfallzeiten.

Wenn keine Benachrichtigung über ein Herunterfahren des Servers gegeben hat, überprüfe die Spieldateien aus dem LaunchPad und stelle sicher, dass Planetside 2.exe, awesomiumprocess.exe und launchpad.exe als Ausnahmen in den Firewall/Antivirus-Programmen hinzugefügt sind.

 

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